Зворотній зв'язок

Порядок подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду

Відповідно до порядку, усі звернення, скарги та претензії споживачів стосовно якості постачання електричної енергії та повідомлення споживачів про загрозу електробезпеки мають бути оформлені у письмовій або електронній формі та надані особисто або поштовим зв`язком.

Якщо між сторонами відповідного договору виникає спірне питання, сторони мають вжити усіх заходів, які застосовуються для врегулювання спірного питання, шляхом ініціювання проведення між сторонами переговорів щодо спірного питання, запропонувати можливі способи його вирішення. Під час проведення переговорів сторони мають спільно визначити найбільш прийнятне рішення для врегулювання спірного питання.

У разі недосягнення між Постачальником і Споживачем згоди шляхом переговорів, Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора або його територіального підрозділу та/або передати спір до господарських судів України. Врегулювання спорів Регулятором або його територіальними підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку.

Контактна інформація:

ТОВ «ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ «ПОДІЛЛЯ»

21050, м. Вінниця,
вул. Соборна, буд. 72 оф. 109

Тел./факс: +38 (068) 87-59-799

e-mail: epkpodillia@ukr.net

Графік роботи:

пн-пт з 9:00 до 18:00

сб, нд – вихідний


Отримані звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів розглядаються у порядку та строки, встановлені Правилами користування електричною енергією і чинним законодавством України.

Для отримання додаткової інформації та консультації можна звернутись по телефону: +38 (068) 87-59-799

Центри обслуговування ТОВ «ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ «ПОДІЛЛЯ» по роботі із споживачами електричної енергії в м. Вінниця

Адреса центру обслуговування Графік роботи Телефон e-mail
м. Вінниця, вулиця Соборна, будинок 72, к.109 пн - пт 09:00-18:00 +380688759799 epkpodillia.ukr.net
м. Вінниця, вулиця Хмельницьке шосе 13, к.219, пн - пт 09:00-18:00 +380688759799 epkpodillia.ukr.net

КОНТАКТИ Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП)

Адреса:

03057 м. Київ, вул. Смоленська, 19

www.nerc.gov.ua
Для подання запитів на отримання інформації:

e-mail: public.info@nerc.gov.ua

тел.: (044)204-48-27, 204-48-94;

факс: (044)277-30-47

На подання звернень:

e-mail: pr@nerc.gov.ua

факс: (044)277-30-47


КОНТАКТИ Міністерства енергетики та вугільної промисловості України (Міненерговугілля).

Адреса:

01601 Київ, вул. Хрещатик, 30

www.mpe.kmu.gov.ua
Для зверненнь громадян на телефон гарячої лінії Міненерговугілля України:

e-mail:kanc@mev.gov.ua

тел.: (044) 594-66-05, (044) 531-36-89 (з 8:30 до 17:30)